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Questions Fréquentes
Le délai de livraison est variable selon les périodes.
Nous traitons les commandes par date d’évènement. Le délai est plus ou moins long en fonction du nombre de commandes en cours. Notre planning étant souvent chargé, veuillez si possible bien commander à l’avance. Pour les commandes à traiter en « express » veuillez nous contacter par téléphone pour voir si cela est réalisable, un surcoût sera appliqué.
Une fois la personnalisation validée avec vous, la commande sera traitée le plus humainement et rapidement possible. À l’expédition de celle-ci, un numéro de suivi du colis vous sera communiqué. Merci pour votre patience: une fabrication artisanale nécessite des délais de livraison plus importants. Pourquoi? D’une part, les bougies sont confectionnées à la demande. D’autre part, la personnalisation sur mesure demande un délai de création et je ne peux traiter toutes les commandes simultanément. Il est donc important que ces facteurs soient pris en compte lors de votre commande.
Malheureusement, non, nous avons eu trop de déconvenues.
Le contenu et la personnalisation d’une commande validée n’est malheureusement pas modifiable par vos soins. Pour la modifier, il est impératif de nous contacter rapidement par téléphone en semaine au +33 06 52 84 84 78 (de 10h à 18h) ou par e-mail le week-end à contact@lamarquiseprovence.com afin que nous annulions votre commande. Ainsi vous pourrez en repasser une nouvelle, conforme à vos attentes.
À la suite de votre achat, vous recevrez par e-mail le numéro de suivi de votre colis. Gardez précieusement cet e-mail, car c’est grâce à lui que vous pourrez consulter le statut de votre livraison.